Тёмные паттерны: как сайты не дают отписаться и заставляют платить

Что такое тёмные паттерны (dark patterns)?

Тёмными паттернами называют приёмы, с помощью которых сайт или приложение подталкивает человека к выгодному для компании решению. Термин dark patterns в 2010 году придумал британский дизайнер интерфейсов Гарри Бригнулл. Он до сих пор собирает примеры таких уловок на сайте Deceptive Patterns. Обычно приём выглядит как самый обычный интерфейс: кнопки, галочки и подписи расставлены так, что нужный компании вариант выбрать проще всего.

Насколько это распространено, показало исследование Принстонского университета 2019 года. Команда Арунеша Матура проверила около 53 тысяч страниц товаров на 11 тысячах сайтов интернет-магазинов и нашла 1 818 случаев тёмных паттернов. Исследователи выявили и 22 компании, которые продают такие приёмы магазинам как готовый сервис.

Какие тёмные паттерны встречаются чаще всего?

Почти все они устроены одинаково: согласиться легко, отказаться трудно. Вот приёмы, которые я чаще всего вижу в российских сервисах.

• Подписка, которую трудно отменить. Оформить её можно одной кнопкой, а отмена спрятана глубоко в настройках, за несколькими экранами с вопросом «Вы уверены?».
• Заранее поставленная галочка. Согласие на платную опцию, страховку или рассылку уже отмечено. Большинство людей не меняет вариант, выбранный за них, психологи называют это эффектом умолчания.
• Пробный период за 1 рубль. Маленькая сумма не вызывает подозрений, а через неделю с карты списывают полную стоимость подписки.
• Кнопка отказа, на которую неловко нажать. Вместо «Нет, спасибо» на ней написано что-нибудь вроде «Нет, я не люблю скидки».
• Таймер «осталось 10 минут». Он запускается заново, стоит обновить страницу.

Работает и простая разница в оформлении. Кнопка «Остаться» большая и яркая, а «Отменить подписку» написано мелким серым шрифтом. Мы нажимаем то, что заметнее, даже если собирались сделать другое.

Почему мы попадаемся, даже когда знаем об уловках?

Потому что на экране мы решаем быстро и почти не задумываясь. Готовый вариант кажется правильным, яркая кнопка кажется главной, а лишний шаг хочется пропустить. Тёмные паттерны построены на этих привычках, поэтому срабатывают даже у тех, кто о них знает.

Любой интерфейс влияет на наш выбор, об этом я подробно писала в статье о том, как окружающие вещи участвуют в наших решениях. Вопрос в том, кому помогает это влияние: человеку, который пользуется сервисом, или компании за его счёт.

Кнопка, которую трудно найти, тоже решение дизайнера.

Похоже действует и доверие к компании. Если на сайте крупно написано, сколько лет она работает, мы меньше проверяем детали. Этот приём я разбирала на примере фразы «25 лет на рынке».

Что изменил закон о подписках с 1 марта 2026 года?

С 1 марта 2026 года сервисы не имеют права продлевать платную подписку без явного согласия клиента. Поправки внесены в закон «О защите прав потребителей» (пункт 4.2 статьи 16.1). Согласие нужно перед каждым новым платёжным периодом, отказаться от подписки должно быть просто, а после отказа сервис обязан удалить данные карты.

Самые грубые ловушки закон запретил. Но согласие по-прежнему можно спрятать в мелкую галочку на странице оплаты, а письмо о продлении легко пропустить. Поэтому условия подписки лучше проверять самому.

Как распознать тёмный паттерн и не попасться?

Главное правило: не торопиться на экранах, где речь идёт о деньгах или личных данных. Мне помогают несколько привычек.

1. Перед оплатой пролистываю страницу до конца и проверяю все отмеченные галочки.
2. Оформив пробный период, сразу ищу, где отключается автопродление, и ставлю напоминание за пару дней до списания.
3. Если одна кнопка заметно ярче другой, читаю подписи на обеих.
4. Не верю таймерам: обновляю страницу и смотрю, начнётся ли отсчёт заново.
5. Сравниваю сумму в корзине с ценой на странице товара. Если на последнем шаге появились новые расходы, останавливаюсь.
6. Для подписок держу отдельную карту с небольшим лимитом.

Могут ли те же приёмы работать на вас?

Да, те же приёмы можно применять честно, и в этом главная идея «Дизайн против!». Заранее поставленная галочка может включать напоминание о конце пробного периода. Лишний шаг перед переводом денег незнакомому человеку защищает от мошенников. Яркой можно сделать кнопку, которая ведёт к безопасному варианту.

Эти приёмы помогают и в обычной жизни. Если хотите реже заказывать еду, уберите приложение доставки с главного экрана телефона. Если хотите копить, настройте автоматический перевод на накопительный счёт в день зарплаты, и эффект умолчания будет работать на вас. Я, Елена Давыдова, специалист по поведенческому дизайну, каждый вечер публикую такие примеры в канале «Дизайн против!» в MAX.

Источники

1. Mathur A. et al. Dark Patterns at Scale: Findings from a Crawl of 11K Shopping Websites. Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction (CSCW), 2019. arxiv.org
2. Deceptive Patterns (ранее darkpatterns.org), каталог тёмных паттернов Гарри Бригнулла. deceptive.design
3. Запрет на автоматическое продление подписок с 1 марта 2026 года: п. 4.2 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обзор: 4dk.ru, 19.03.2026

Елена Давыдова

Специалист по поведенческому дизайну и визуальным коммуникациям. Основатель и руководитель студии ВИАН МЕДИА, автор медиа «Дизайн против!».